Rédiger votre démarche "AQU" Accessibilité Qualité d'Usage

L'accessibilité peut être pensée avant tout comme une démarche de principe, détachée d'un environnement physique, mais centrée sur les différents usages constatés dans un ensemble homogène de lieux. Par exemple, les clients d'une chaîne d'habillement expriment un certain nombre d'attentes communes (entrée, accueil, visite, conseil, déambulation, essayage, réglement, sortie...). Nous greffons alors les critères de qualité d'usage dans toutes les étapes clés de la relation client.

Intégrer l'AQU à votre charte d'aménagement

Il ne s'agit pas de bouleverser votre politique de marque, vos principes de conseil clientèle ou votre charte graphique, mais bien d'en modifier, d'en aggrémenter les conditions lorsqu'une lacune, une mauvaise formulation peuvent créer une gêne à l'usage dans un de vos points de vente. L'AQU respectera les formes, les couleurs, les matières sélectionnées tout en apportant une plus-value dans la relation avec vos client, et la mise en accessibilité de votre cadre bâti.

Expérimenter la démarche et former vos personnels

Afin de valider la démarche, nous procédons ensemble à son expérimentation sur un ou plusieurs sites. Viennent alors les compléments, les ajustements avant de valider les principes retenus. Nous formons ensuite votre personnel afin qu'il soit en mesure d'appliquer la démarche sur les sites existants et de l'intégrer dans les nouveaux projets de la marque. Nous tenons également à sensibiliser vos personnels d'accueil à la prise en compte des différentes personnes handicapées.

• Détermination des étapes clés, identification des usages, étude des flux de personnes, recherche de valeurs ajoutées
• Coordination des expérimentations sur sites existants
• Rédaction de votre démarche "AQU" définitive
• Formation de vos personnels techniques et d'accueil
• Suivi "au fil de l'eau" des nouveaux projets en tant que référent qualité d'usage

Nous travaillons avec les parcs de stationnement Lyon Parc Autos à l'élaboration et la mise en application de la démarche Accessibilité Qualité d'Usage + formation des agents d'accueil. Nous comptons aussi parmi nos références la direction des gares SNCF sur les projets de restructuration de trois gares TGV en Alsace (Strasbourg, Colmar et Mulhouse).